駐車場経営者必見！コインパーキングでよくあるトラブル事例とそれぞれの対処法

コインパーキングの経営は、安定した収入源として魅力的ですが、一方で様々なトラブルに悩まされることも少なくありません。

例えば、料金の未払い、車両の破損、近隣住民とのトラブルなど、その種類は多岐にわたります。
これらのトラブルは、経営者の負担を増やし、収益の安定化を妨げる要因となります。

「人手が足りない」「トラブル対応に時間が取られてしまう」「専門知識がない」といった悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。

この記事では、コインパーキング経営でよく起こるトラブル事例を具体的に紹介し、それぞれの対策について詳しく解説していきます。
また、トラブル対応を業者に委託する「一括借り上げ方式」についてもご紹介します。

コインパーキングでよくあるトラブル事例とその対策

コインパーキングを経営する上で、さまざまなトラブルに直面することがあります。
特に初心者の方にとっては、どのような問題が発生するのかをあらかじめ理解し、その対策を知っておくことが重要です。

ここでは、よくあるトラブル事例を紹介し、それぞれの対策方法をわかりやすく解説します。

料金に関するトラブルとその対策

料金トラブルは、コインパーキング経営者にとって避けたい問題の一つです。
トラブルが発生すると、利用者との間での信頼が損なわれるだけでなく、対応に時間がかかり、運営に支障をきたすこともあります。

ここでは、料金に関する代表的な3つのトラブルを紹介し、それぞれの対策を考えてみましょう。

料金トラブル①：料金の未払い

料金の未払いは、コインパーキング経営でしばしば発生するトラブルの一つです。
特に、利用者が駐車料金を支払わずに出庫する場合、経営者にとっては大きな損害となります。

料金未払いの原因は、利用者が支払を意図的に避ける場合や、支払いシステムに不備がある場合など、さまざまです。
最悪の場合、ロック板やゲートを故意に破壊して、強引に出庫されることもあります。

対策方法

未払いを防ぐためには、まず料金の支払いを徹底させる仕組みを整えることが重要です。
例えば、駐車場の出入り口にバーやゲートを設置し、支払いが完了しない限り車を出庫できないシステムを導入することで、未払いのリスクを大幅に減らすことができます。

また、支払い方法を多様化し、現金以外にもクレジットカードや電子マネー、QRコード決済を導入して、支払いの手間を減らすことも有効です。

さらに、悪質な利用者を防ぐためには、防犯カメラを設置し、駐車場内の監視を強化することも必要です。
カメラによって、未払い行為を抑制し、万が一トラブルが発生した場合には証拠を確保できます。

これにより、警察や専門業者に迅速な対応を依頼することも可能になります。

料金トラブル②：料金表示への苦情

料金表示がわかりにくいことで、利用者から苦情が発生することがあります。
例えば、「予想よりも高い料金だった」「表示がわかりにくくて混乱した」といった声がよく見られます。

これが頻発すると、利用者の不満がたまり、口コミやレビューで悪評が広がり、駐車場の評判や売上に悪影響を与える可能性があります。

対策方法

料金表示は、誰にでもわかりやすいように設置することが非常に重要です。
特に、駐車場を利用する人が車の中からでも見やすい場所に表示し、夜間でも視認できるように工夫する必要があります。
複雑な料金設定や、時間帯や車種によって料金が異なる場合、利用者が混乱しないよう、表示内容をできるだけシンプルにすることを心がけましょう。

さらに、料金が細かく区切られていると混乱を招きやすいため、1時間単位や2時間単位など、わかりやすく大きな単位で設定することが望ましいです。
また、料金表示が古くなって見えにくくなっている場合は、すぐに新しい看板に交換し、常に最新で見やすい状態を保つようにしましょう。

これにより、利用者の満足度が向上し、苦情の発生を防ぐことができます。

料金トラブル③：誤清算トラブル

コインパーキングでよく見られるトラブルの一つが、利用者が誤って自分の車の駐車スペースではない番号を押して清算してしまう「誤清算」です。
精算後にその間違いに気づき、返金を求めるケースが多発しています。
特に、利用者が急いでいたり、駐車場の番号表示が見にくかったりすると、トラブルが発生しやすくなります。

対策方法

誤清算を完全に防ぐことは難しいですが、トラブルのリスクを減らすための対策はいくつかあります。
まず、精算機の近くに「車室番号をよく確認してください」といった注意書きを設置し、利用者に確認を促すことが有効です。
また、番号が消えかかっている場合や見づらくなっている場合は、速やかに補修を行い、明確で見やすい表示を保つことも大切です。

さらに、誤って清算した利用者が返金を求めることを防ぐために、返金対応のルールを明確にし、利用者に理解してもらうための貼り紙を設置するのも良い対策です。
また、誤清算を装った悪質な返金要求もあるため、防犯カメラを設置してトラブルが起こった際に正確な状況を把握できるようにしておくことが重要です。

利用者に関するトラブルとその対策

コインパーキングでは、利用者が引き起こすトラブルが頻繁に発生します。
これには、駐車場内での事故や歩行者との接触事故などが含まれます。これらのトラブルが発生すると、利用者同士だけでなく、駐車場の経営者にも影響を及ぼすため、適切な対策が求められます。

利用者トラブル①：駐車場内の事故

コインパーキング内で発生する事故には、車両同士の接触事故や、車と人との接触事故、そして設備やフェンスへの物損事故などが含まれます。
駐車場は狭いスペースで車両が行き来するため、特に駐車や出庫時に事故が起きやすくなります。
こうした事故が発生すると、利用者同士のトラブルだけでなく、経営者にも対応を求められるケースが出てきます。

対策方法

駐車場内の事故を防ぐためには、まず駐車スペースの配置やレイアウトを見直すことが大切です。
駐車場が狭かったり、見通しが悪かったりすると、事故が発生しやすくなります。ミラーや照明の設置、見通しを改善する工夫を施すことで、車同士の接触を減らすことが可能です。

また、駐車スペースに十分な幅を確保し、利用者が駐車しやすいレイアウトを整えることも事故防止に役立ちます。同じ場所で事故が多発する場合は、その箇所のレイアウトを変更することを検討しましょう。

さらに、防犯カメラを設置することで、事故の実態を記録し、トラブル発生時に迅速に対応できる環境を整えることが重要です。

最後に、事故は完全に防ぎきれないものなので、駐車場内での事故について「責任は負いません」といった注意喚起の看板を設置して、利用者に事故に対する意識を促すことも必要です。

利用者トラブル②：歩行者との事故

駐車場内だけでなく、駐車場の出入り口付近で車両と歩行者の接触事故が発生することがあります。
特に出庫時に歩行者に気づかず接触してしまうケースが多く、これが大きなトラブルに発展することもあります。

このような事故が発生すると、歩行者からのクレームや責任問題に発展し、駐車場経営者にも対応が求められる可能性があります。

対策方法

歩行者との事故を防ぐためには、駐車場の出入り口の配置や視認性を改善することが重要です。
出庫時に歩行者が見えにくい場合には、ミラーを設置したり、出入口の見通しを良くする工夫が必要です。

また、出入り口付近に「徐行」「歩行者に注意」といった注意喚起の看板を設置することで、ドライバーに安全運転を促すことができます。

さらに、夜間でも視認性を高めるために十分な照明を設置することも効果的です。
特に、歩行者がよく通る場所や駐車場の出入り口周辺は、しっかりと照明を当てることで事故のリスクを減らすことができます。
防犯カメラの設置も、事故が起こった際の証拠として役立つだけでなく、抑止効果にもつながります。

近隣住民とのトラブルとその対策

近隣住民とのトラブルは、地域との関係を悪化させる原因にもなり、コインパーキングの運営に支障をきたすことがあります。
特に、駐車場内で発生する騒音や照明の影響が大きな問題となることが多いです。これらの問題を事前に対策しておくことで、スムーズな運営が可能になります。

近隣住民トラブル①：駐車場内の騒音

駐車場内で発生する騒音は、近隣住民とのトラブルの原因となることがあります。
特に、深夜や早朝にエンジン音やドアの開閉音、利用者の話し声が響くと、住民にとっては大きなストレスになります。

さらに、エアコンを付けたまま長時間アイドリングする車両も騒音の原因になりがちです。こうした騒音トラブルは、24時間営業のコインパーキングにおいて特に多く発生します。

対策方法

騒音を防ぐための有効な対策として、防音フェンスや防音壁を設置することが挙げられます。
これにより、騒音が近隣住宅に届くのを軽減することができます。また、駐車場内に「夜間はエンジン音や大声を控える」といった注意喚起の看板を設置し、利用者にマナーを守るよう促すことも重要です。

さらに、近隣住民からの苦情や問い合わせに迅速に対応できるよう、24時間体制でのコールセンターを設置することもおすすめです。
定期的な駐車場の巡回や、防犯カメラの設置を通じて、騒音トラブルの未然防止に努めることも効果的です。
完全に騒音をなくすことは難しいですが、適切な対策を講じることで、近隣住民からの理解を得やすくなります。

近隣住民トラブル②：照明によるトラブル

駐車場は夜間も利用されるため、照明は必須ですが、過度に明るい照明や派手な看板が近隣住民にとってストレスになることがあります。
特に、住宅街に設置されている駐車場では、強い光が住民の生活環境に悪影響を及ぼすことがあり、これがトラブルの原因となることが少なくありません。

対策方法

照明によるトラブルを防ぐためには、まず照明の角度や明るさを適切に調整することが重要です。
照明が直接近隣の住宅に向かないようにすることで、光の影響を最小限に抑えることができます。また、必要以上に明るくしすぎないよう、光量を調整することも効果的です。

さらに、センサー式の照明を導入することで、人や車が通る時だけ点灯するようにすれば、無駄な光を減らすことができます。
照明を設置する前に、周辺の状況を確認し、住宅地であれば光害が発生しないように十分な配慮を行いましょう。
景観や周辺環境を考慮し、近隣住民とのトラブルを避けるための工夫を施すことが、円滑な運営に繋がります。

その他のトラブルとその対策

コインパーキングの運営では、利用者のトラブル以外にも不正利用やごみの不法投棄、機器の故障、さらには犯罪に巻き込まれるリスクなど、さまざまな問題が発生することがあります。
これらの問題を未然に防ぐための対策をしっかりと講じることが重要です。

トラブル①：不正利用

コインパーキングで発生しやすいトラブルの一つが、不正利用です。
代表的な例としては、料金を支払わずに車を駐車したり、ロック板やゲートを破壊して出庫するなどがあります。

また、駐車スペースの範囲を無視して車をはみ出して駐車するなどの問題もよく見られます。
不正利用は駐車場の収益に直接的なダメージを与えるだけでなく、他の利用者に迷惑をかけ、信頼を損ねる可能性もあります。

対策方法

不正利用を防ぐためには、防犯カメラの設置が有効です。カメラによる監視を行うことで、不正行為の抑止力となり、万が一不正利用が発生した場合にも、証拠を確保することができます。
加えて、「不正利用は許されません」といった内容の看板を設置し、利用者に対してルールを明確に伝えることも大切です。

さらに、定期的な見回りを行うことで、不正利用が発生しても早期に発見し、対応することが可能です。
機器のメンテナンスを定期的に行い、ロック板やゲートの故障が発生しないようにすることも、不正利用を防ぐ重要なポイントです。対策を徹底することで、駐車場の健全な運営を保つことができます。

トラブル②：ごみの不法投棄

コインパーキングでは、家庭ごみや粗大ごみなどの不法投棄がよく見られます。
特に24時間営業で無人運営が一般的なため、夜間にごみをこっそり捨てる利用者や通行人が後を絶ちません。

放置されたごみが増えると、駐車場の美観が損なわれ、利用者から敬遠されるだけでなく、処分費用もかさみます。さらに、悪臭や不衛生な状態が続くと、近隣住民からの苦情に発展することもあります。

対策方法

ごみの不法投棄を防ぐためには、定期的な巡回と清掃が欠かせません。
巡回を行い、駐車場内を常に清潔に保つことで、不法投棄が発生しにくい環境を作りましょう。
また、「不法投棄禁止」の看板を設置し、利用者や通行人に対して注意を促すことも効果的です。

防犯カメラや照明を駐車場内に設置することで、監視が行き届いていることを示し、不法投棄を未然に防ぐことも可能です。
さらに、ゴミ箱を設置する場合は、家庭ごみを捨てにくくするために小さなサイズのものにし、定期的にごみを回収して美観を維持することが大切です。

こうした対策を徹底することで、不法投棄を抑え、利用者が安心して利用できる環境を作ることができます。

トラブル③：機器の故障

コインパーキングでは、精算機やロック板などの機器が故障すると、利用者に大きな迷惑をかけるだけでなく、経営にも直接的な影響を与えます。
たとえば、精算機が反応しない、ロック板が上がったままで駐車できない、あるいは出庫できないといったトラブルが頻発します。
こうした故障は、時には利用者による破損が原因である場合もあり、注意が必要です。

対策方法

機器の故障を防ぐためには、定期的なメンテナンスが欠かせません。
機器の寿命を延ばし、突然のトラブルを回避するために、定期的に業者に依頼して点検を行いましょう。

また、故障や破損が発生した際に迅速に対応できるよう、信頼できる修理業者と契約しておくことも重要です。
特に、土日祝日も対応可能な業者を事前に確保しておくことで、トラブルが発生しても素早く対応できます。

さらに、利用者による破損を防ぐためには、防犯カメラの設置が有効です。
カメラの存在を明示することで、破損行為の抑止力となり、万が一の際には証拠を確保することができます。
予防策と迅速な対応を組み合わせることで、機器トラブルの影響を最小限に抑えることができます。

トラブル④：犯罪に巻き込まれる

コインパーキングは無人で運営されることが多いため、車上荒らしや盗難などの犯罪が発生するリスクがあります。
こうした犯罪が頻発すると、利用者の信頼を失い、駐車場の利用者が減少する可能性が高まります。
場合によっては、管理不足を理由にオーナーが責任を問われることもあり、対策が重要です。

対策方法

犯罪を防ぐためには、まず防犯カメラの設置が効果的です。
カメラを設置することで、犯罪行為の抑止力となり、万が一発生した場合でも証拠を確保することができます。
また、カメラが設置されていることを知らせる看板を目立つ場所に掲示することで、犯罪抑制効果をさらに高めることができます。

さらに、定期的な巡回を行うことで、駐車場内の安全性を高め、犯罪が発生しにくい環境を整えましょう。
駐車場を常に清潔に保つことも重要です。ゴミが散乱したり、管理が行き届いていないと、犯罪が発生しやすい雰囲気を作り出すことになりかねません。清掃やメンテナンスを定期的に行い、利用者に「管理されている駐車場」という印象を与えることが、犯罪防止に繋がります。

トラブル対応を業者に任せる？一括借り上げ方式のメリットとは

コインパーキングの運営を考える際、多くのオーナーが直面するのが、日々発生するトラブルへの対応です。
機器の故障や不正利用、騒音トラブル、ゴミの不法投棄など、駐車場にはさまざまな問題がつきものです。

しかし、こうしたトラブルにオーナー自身が直接対応するのは手間がかかり、特に複数の駐車場を経営している場合は非常に負担になります。そんな中で注目されているのが「一括借り上げ方式」です。

一括借り上げ方式とは、コインパーキングの運営を専門業者に一任する方式です。
駐車場のオーナーは、業者に駐車場のスペースを一定期間、一定の賃料で貸し出し、その間の運営や管理を業者がすべて担当します。

この方式を利用すると、オーナーは毎月決まった収益を得ながら、日常的なトラブルや管理の手間から解放されるため、非常に人気があります。

メリット①：トラブル対応をすべて業者に任せられる安心感

一括借り上げ方式の最大のメリットは、日々のトラブル対応を業者がすべて行ってくれる点です。
機器の故障や駐車場内で発生するトラブルは、即座に対応しなければ利用者からの信頼を失う原因になります。
業者に任せることで、こうしたトラブルに迅速に対応でき、オーナー自身が対応に追われることがなくなります。

メリット

• 機器の故障やトラブル発生時に業者が迅速に対応
• クレームや利用者対応を業者が行うため、オーナーは別のことに専念できる
• 24時間対応の業者なら、深夜や休日のトラブルにも即座に対応可能

メリット②：安定した収益を確保できる

一括借り上げ方式では、業者が駐車場を一定の金額で借り上げてくれるため、オーナーは毎月安定した収益を得ることができます。
たとえ利用率が低い時期があっても、業者が賃料を支払うため、収入が不安定になることはありません。これは特に、駐車場の運営リスクを減らしたいオーナーにとって大きなメリットです。

メリット

• 利用者の数に関わらず、毎月一定の収益が得られる
• 空きスペースが多くても収入に影響しない
• 経営リスクを最小限に抑えられる

メリット③：運営の手間が大幅に減る

駐車場の運営には、日々の管理やトラブル対応だけでなく、メンテナンスや設備の更新など、さまざまな業務が伴います。
これらをすべてオーナー自身が管理するのは大変な手間です。しかし、一括借り上げ方式では、これらの業務をすべて業者に任せることができ、運営の手間が大幅に減ります。

メリット

• メンテナンスや清掃、機器の点検も業者が対応
• トラブル対応だけでなく、駐車場全体の運営管理を業者が行う
• オーナーは経営のストレスから解放され、他の事業に集中できる

メリット④：管理コストが明確で経営計画が立てやすい

一括借り上げ方式では、毎月一定の収益が保証されるため、収入が安定します。
また、業者に運営を任せることで、管理コストが明確になるため、長期的な経営計画を立てやすくなります。
これにより、駐車場の拡大や他の投資にも積極的に取り組むことができるでしょう。

メリット

• 経営コストが一定で計画が立てやすい
• 不確定要素が少なく、リスクを減らせる
• 新たな事業展開や駐車場の拡大に専念できる

コインパーキング経営に関するご相談はタイムパーキングへ！

コインパーキング経営には、さまざまなトラブルがつきものですが、事前に適切な対策を講じることで、スムーズな運営が可能です。
トラブル事例に対する基本的な対応策を理解し、日常的なメンテナンスや管理を徹底することで、利用者に信頼される駐車場を提供できるでしょう。

また、一括借り上げ方式を活用することで、さらに安心した運営が実現できます。
トラブル対応をプロに任せることで、時間と労力を節約し、安定した収益を得ることができるはずです。

「トラブルに悩まずに、もっと効率よく運営したい！」 と思う方は、今回ご紹介した対策をぜひ検討してみてください。
これからも、駐車場経営に役立つ情報をどんどん発信していきますので、他の記事もぜひ参考にして、安心で効率的な経営を目指しましょう！

タイムパーキングは豊富な経験と実績で、全面的に駐車場経営をサポートします。
コインパーキングのトラブルに悩んでいる方は、ぜひ一度タイムパーキングにご相談ください。